Keponih.com – Mengaplikasikan CRM tool ke dalam proses bisnis merupakan sebuah investasi yang strategis. Alasannya adalah, instrumen ini mampu membangun serta menjaga hubungan antara bisnis dengan pelanggan. Dengan demikian, memilih platform terbaik dibutuhkan agar efisiensi bisnis dapat terbentuk.
whatsapp crm Tak hanya itu, CRM tool juga menawarkan integrasi yang memudahkan terwujudnya komunikasi dua arah dalam proses pelayanan. CRM Whatsapp menjadi salah satu integrasi yang populer saat ini. Langkah mengintegrasikan CRM dengan aplikasi pesan singkat, diharapkan mampu menghubungkan pelanggan dengan bisnis.
Table of Contents
5 Rekomendasi CRM Tool Terbaik di Tahun 2024
1. Kommo
Kommo merupakan perusahaan layanan penyedia solusi bisnis global yang menawarkan integrasi CRM tool untuk bisnis. Kommo merupakan penyedia layanan pertama dunia yang menciptakan platform CRM berbasis percakapan. Dengan dasar tersebut, alat CRM yang ditawarkan Kommo mampu membantu menghubungkan bisnis dengan konsumen secara real-time. Selain hubungan dengan pelanggan, Kommo juga mampu menghubungkan komunikasi internal yang mampu memperkuat kolaborasi tim.
Fitur utama:
● Manajemen kontak yang mengelola data pelanggan seperti informasi kontak, riwayat interaksi, catatan, dan aktivitas bisnis lainnya.
● Menawarkan integrasi CRM dengan beberapa aplikasi pesan singkat seperti whatsapp, telegram, dan instagram.
● CRM tool dengan fitur tampilan pipeline yang interaktif, memudahkan bisnis mengelola lead sesuai dengan filter funnel penjualan.
● Otomatisasi tugas yang memudahkan pengguna untuk mengotomatiskan tugas yang berulang.
Kisaran harga platform Kommo mulai dari 200 ribu rupiah untuk bisnis kecil dengan fasilitas yang mampu menyimpan kontak mencapai 12.500 per user. Serta, 700 ribu rupiah untuk bisnis skala besar dengan jumlah penyimpanan kontak mencapai 50 ribu per user. Kommo juga menawarkan program demo selama 14 hari kepada pemilik bisnis yang sedang mempertimbangkan penggunaan CRM tool.
2. Salesforce
Salesforce merupakan penyedia CRM pertama berbasis cloud dunia. Platform mereka dinamai dengan Salesforce Customer 360, merupakan alat crm yang dapat digunakan untuk memudahkan proses penjualan, pemasaran maupun customer support. Hal ini memungkinkan bisnis mampu meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan proses, dan meningkatkan tingkat konversi.
Fitur utama:
● Tampilan platform yang komprehensif seperti riwayat aktivitas, kontak, maupun riwayat komunikasi dengan konsumen.
● Fitur manajemen opportunity yang memudahkan pengguna dalam mengelola penjualan serta kesempatan yang ada.
● Otomatisasi untuk merencanakan, melacak serta mengukur kesuksesan pemasaran.
● Fitur analitik dan laporan yang menyediakan informasi mengenai penjualan, customer service, maupun pemasaran.
Kisaran harga platform ini dimulai dari $25 untuk paket CRM dasar seperti pemasaran, penjualan, dan layanan. Serta $165 untuk paket yang lebih lengkap seperti CRM dengan analitik penjualan serta integrasi API.
3. Hubspot
Sama seperti jasa penyedia layanan bisnis lainnya, Hubspot menawarkan platform yang mampu menyatukan kegiatan bisnis dalam satu aplikasi saja. CRM tool ini menyediakan perangkat lunak yang memudahkan bisnis untuk mengelola kegiatan bisnis. Mereka juga menyediakan enam aplikasi yang membantu berjalannya pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, manajemen konten, operasional, dan perdagangan dalam satu database CRM.
Fitur utama:
● Fitur manajemen tugas untuk melacak kontak, maupun tugas lainnya dalam satu aplikasi.
● Pemantauan email serta notifikasi tingkat ketertarikan secara real-time.
● Integrasi yang seamless dengan aplikasi hubspot lainnya.
● Template pesan yang dapat mempercepat proses pengiriman pesan siaran.
Hubspot menyediakan platform gratis, namun mereka juga mematok harga untuk paket yang menawarkan CRM tool dasar di kisaran harga $18 per bulannya. Sedangkan untuk layanan perusahaan besar mereka menawarkan harga mulai dari $1600 per bulan.
4. Barantum
Barantum merupakan penyedia aplikasi CRM bentukan indonesia yang menawarkan sistem omnichannel pada produknya. Mulai dari omnichannel CRM, chat serta call center. Sama halnya dengan platform CRM lain, Barantum mampu membantu untuk meningkatkan operasional, penjualan serta menurunkan churn rate pelanggan.
Fitur utama:
● Pelacakan KPI dan pengelolaan tugas untuk mengawasi kinerja bisnis.
● Fitur live GPS serta mobile CRM untuk akses cepat.
● Opsi kustomisasi yang dapat disesuaikan dengan bisnis.
● Pelayanan bantuan VIP yang dapat membantu secara cepat.
Kisaran harga yang dibutuhkan untuk menggunakan platform dari barantum adalah dengan kisaran harga 300 ribu sampai 600 ribu rupiah per user per bulannya dengan batasan pengguna minimal tiga user.
5. Mekari qontak
Qontak merupakan bagian dari mekari group yang menyediakan CRM tool dengan kemudahan omnichannel. Mereka menyediakan platform yang mampu menghubungkan saluran komunikasi bisnis dalam satu aplikasi. Dengan sistem kustomisasi yang mereka sediakan, bisnis dapat memilih fitur pilihan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
● Kustomisasi CRM tool serta manajemen data sesuai kebutuhan bisnis.
● Dasbor laporan analitik yang komprehensif.
● Alat CRM khusus customer support.
● Memiliki beragam integrasi dengan media sosial berbasis API.
Qontak menawarkan jasanya mulai dari harga 750 ribu per bulan untuk bisnis skala kecil dengan batasan lima user. Serta harga 3.5 juta per bulan untuk bisnis skala besar dengan batasan user sebanyak 15 orang.
Alasan CRM Tool Diperlukan dalam Operasional Bisnis
Penggunaan CRM tool dalam bisnis tentu akan menciptakan operasional bisnis yang efisien karena penyimpanan data jadi lebih terpusat. Integrasi data serta sistem terpusat ini akan meningkatkan produktivitas tim karena mereka dapat mengakses data yang sama. Sehingga melalui hal ini dapat tercipta konsistensi pada keakuratan data. CRM tool juga sangat diperlukan dalam bisnis karena satu perangkat lunak ini mampu mendukung banyak sistem operasional. Misalnya dalam pemasaran, platform CRM dapat diintegrasikan dengan whatsapp sehingga tim dapat mengirimkan kampanye promosi berupa pesan singkat dalam jumlah banyak sekaligus. Atau, dalam customer service, CRM dapat digunakan untuk menciptakan sistem tiket dan memudahkan tim dalam mendeteksi permasalahan pelanggan.
Penggunaan CRM tool dalam bisnis tentu memberikan banyak manfaat, strategi ini juga merupakan inovasi yang dapat mengisi banyak peran. Disamping itu, bisnis juga perlu untuk terus mengamati perubahan teknologi secara seksama. Sehingga penerapan integrasi CRM ke dalam sistem operasional bisnis dapat terus berkembang dan kian optimal.
